O que as equipes dizem depois de trabalhar com a gente.
Relatos de líderes de suporte e atendentes que passaram pelos nossos workshops, consultorias e assessorias.
← Voltar ao InícioEquipes atendidas
Avaliação média
Clientes satisfeitos
Anos no mercado
Depoimentos de equipes reais
Camila Melo
Coordenadora de Suporte — Recife, PE
"Fizemos o workshop em junho e foi bem diferente do que eu esperava. Não foi uma aula teórica sobre IA — a gente passou a maior parte do tempo com casos reais do nosso helpdesk. O checklist que recebemos é o que uso toda semana para revisar as respostas da equipe."
junho de 2025
Felipe Oliveira
Gerente de Atendimento — São Paulo, SP
"A consultoria de configuração resolveu um problema que a gente tinha fazia meses: o assistente de IA gerava respostas que não tinham nada a ver com o tom da nossa empresa. Depois das três semanas, a diferença foi visível. A documentação de handover foi o que mais valeu — a equipe consegue fazer ajustes sozinha agora."
maio de 2025
Beatriz Ribeiro
Líder de CS — Fortaleza, CE
"Estamos na assessoria mensal há quatro meses. O que mais aprecio é que as sessões são objetivas — a gente revisa o que aconteceu no mês, identifica onde a ferramenta ainda falha e sai com um plano. Não é papo genérico sobre IA, é sobre a nossa operação."
junho de 2025
Rafael Santos
Analista de Suporte — Belo Horizonte, MG
"Participei do workshop como atendente. Antes eu evitava usar IA porque achava que ia sair algo sem sentido. Depois aprendi a formular prompts melhores e a revisar o que vem. Hoje uso com mais frequência — mas ainda reviso tudo antes de enviar, o que é o que eles ensinam a fazer."
junho de 2025
Larissa Nunes
Head de Operações — Curitiba, PR
"O que diferencia a Órbita Neural é que eles não chegam vendendo uma plataforma. O foco é no processo — como a equipe usa, onde falha, como melhorar. Fizemos primeiro a consultoria e depois migramos para a assessoria. O manual operacional que mantemos juntos virou referência interna."
maio de 2025
Paulo Ferreira
Diretor de Experiência do Cliente — Recife, PE
"Tínhamos dificuldade para manter consistência de tom nas respostas — diferentes atendentes usavam a ferramenta de formas completamente diferentes. A consultoria criou diretrizes claras e treinou a equipe. Em dois meses, isso ficou bem mais padronizado."
junho de 2025
Histórias de projeto em detalhe
Equipe de suporte de software B2B — 12 atendentes
Desafio
Os atendentes tinham acesso a uma ferramenta de IA, mas usavam-na de forma inconsistente — alguns nunca abriam, outros copiavam respostas sem revisar. O tom das respostas variava muito entre os membros da equipe.
Solução
Workshop de um dia focado nos tipos de chamado mais frequentes daquela equipe. Cada atendente saiu com um conjunto de prompts testados para os cenários do dia a dia e com o checklist de revisão adaptado ao produto da empresa.
Resultado
Uso da ferramenta passou de 30% para 78% da equipe em quatro semanas. O tempo médio de primeira resposta reduziu cerca de 20% no período seguinte.
"O diferencial foi que não foi um treinamento genérico — usamos os chamados reais da nossa fila. Fez muito mais sentido para o time."
Empresa de e-commerce — 8 atendentes de SAC
Desafio
A empresa havia adquirido um assistente de IA para o SAC, mas as respostas geradas não refletiam o tom descontraído da marca. Clientes reclamavam que as respostas pareciam "robotizadas".
Solução
Consultoria de três semanas com diagnóstico do fluxo, criação de diretrizes de linguagem alinhadas à voz da marca e reconfiguração dos prompts base. A equipe foi treinada para revisar e adaptar respostas.
Resultado
Índice de satisfação nas respostas via IA passou de 3,4 para 4,1 em escala de 5 em dois meses. O handover deixou a equipe confiante para ajustar os prompts sem precisar de suporte externo.
"Depois da consultoria, a ferramenta começou a servir para o que foi comprada. Antes era um custo. Agora é parte real do fluxo."
Startup de SaaS — crescimento de equipe de 4 para 15 atendentes
Desafio
A equipe cresceu rapidamente e novos atendentes não tinham referência de como usar IA no suporte. O processo que existia era informal e dependia do conhecimento de uma só pessoa.
Solução
Assessoria mensal com foco em estruturar e documentar o processo. O manual operacional foi construído ao longo de três meses, tornando o onboarding de novos atendentes mais rápido e consistente.
Resultado
Tempo de ramp-up de novos atendentes com IA caiu de 3 semanas para cerca de 8 dias. O manual virou referência principal no onboarding da equipe.
"Antes o conhecimento ficava na cabeça de quem sabia usar. Agora está documentado. Qualquer pessoa nova consegue se orientar."
Fale com a equipe
Telefone
+55 81 3427-6095Endereço
Boa Viagem, Recife — PE
Horário
Seg–Sex: 08h–18h
Reconhecimentos e afiliações
Associação Brasileira de CX
Membro associado — desde 2023
Certificação em Design Instrucional
Equipe certificada em metodologias de capacitação corporativa
Prêmio Nordeste de Inovação 2024
Destaque em inovação no atendimento ao cliente
A sua equipe pode ser a próxima.
Entre em contato e conversamos sobre o contexto da sua operação de suporte.
Entrar em Contato